退換貨須知

是否提供退款？ 因為「自由取材壁紙及輕鬆貼」是經由您確認訂單並付款完成後才開始製作，屬於契約性質之商品，
不適用於消費者保護法七天猶豫期間之規定，所以印品家不提供任何產品的退款，造成不便請見諒。

我收到的壁紙損壞了！我該怎麼辦？
如果在運送中造成商品破損或是有瑕疵的商品，我們向您致上最深的歉意，
請直接來信[email protected]或是撥電話到各區自由取材辦事處，註明您的會員帳號、訂單編號，並且附上瑕疵處照片，
我們提供七天內瑕疵品免運費換貨處理(限台灣境內地區)，我們將有專人盡快與您聯繫並且處理換貨等事宜。

申請換貨商品需符合以下規範：
(1)換貨商品必須是全新未使用的狀態且完整包裝內容(內外包裝、主商品、贈品、隨附文件等)，否則恕不接換貨。
(2)商品如有消費者不當拆卸產生人為因素造成損壞、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整…等狀況也不得換貨。
(3)由於每台螢幕呈現色彩方式不同，一般10-15%的色差為合理範圍。色差在正常範圍內屬正常現象，此部份並不屬於瑕疵。
(4)若收到的商品有線頭、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1公分以下之誤差，在國際驗貨標準都是可接受的範圍，並不屬於瑕疵。

收到後7日以內如符合規定，我們將協助您辦理換貨事宜，在換貨前請務必先與我們聯絡，感謝您的配合。

付款與貨運問題

運送說明
依據製作狀況請耐心等候１～７個工作天的作業與寄送程序，若要查詢貨運也可以直接輸入貨運單號查詢貨運狀態。
為方便您能盡快收到輕鬆貼，在完成訂購程序後，我們將透過新竹物流宅配系統，安全送達您指定的收件地點。
商品將寄送至訂單資料上的收件地址，故請填寫您方便收件的地址，請勿填寫郵政信箱。

商品已經寄出了，是否還能變更寄送地址？
商品出貨後無法修改寄送地址、收件人等資料。若您原本的地址無法成功投遞，壁紙將會被退回自由取材，並以e-mail方式或電話通知訂購之會員。

付款說明
您可以選擇『歐付寶』付款。

歐付寶提供多元付款方式：信用卡、ATM轉帳、便利商店付款、支付寶。
(1) 查看您的信箱，確認收到訂單確認E-mail。
(2) 點選信件內的付款連結。
(3) 完成付款。

客戶挑選壁紙注意事項

1.色差問題
挑選型錄確定壁紙款式後，須注意型錄示意圖為相紙印刷而成之圖片，會與後面一比一壁紙打樣實際材質有些微顏色差異此現場實屬正常，壁紙會因紙材不同即現場燈果效果而呈現不同色調，色差在正常範圍內屬正常現象，此部份並不屬於瑕疵壁紙。

2.牆面是否健康
我們在貼壁紙前必須檢視牆面是否健康，若牆面原本就有漏水現象或是牆後有埋水管不建議在這面牆上貼壁紙，因為這些條件都會影響壁紙發霉、變黑等現象，所以在選擇壁紙前務必請客戶先檢視好環境問題。

3.環境溫度
室內溫度不宜悶熱高溫，若環境無法保持通風牆面會因為溫度過高而有熱漲原理，長期下來壁紙則會有裂縫及損壞狀況。鋪貼壁紙工程完成之後，白天應打開門窗，保持通風;晚上要關閉門窗，防止潮氣進入。

4.黏著劑溢出狀況
一般在貼壁紙的時候，都會有膠粘劑液溢出來這是正常現象，通常師傅施工結束回用會用乾淨的抹布擦乾淨，是壁紙、壁布接縫處的膠痕會處理乾淨，等待一點時間膠粘劑就會不見了，牆上壁紙就會是一個完美的裝飾了。

5. 若發現壁紙髒污時需及時擦除，可以使用濕抹布(軟布)輕輕擦拭，將污漬擦起，若過於用力或是利器刻意破壞壁紙損壞。如果有灰塵的話可以用雞毛毯子輕輕揮過除去灰塵做清潔動作。

隱私權政策

自由取材提供線上購物的交易服務，為保護用戶之個人資料，制定如下條款保護消費者隱私權：

1. 自由取材需要您的個人隱私資料：
   我們需要您的個人資料之目的，在於提供更便利以及更好的服務體驗。自由取材得到的資料，包括客戶加入會員所填入的資料：姓名、性別、地址、電話、生日等，訂閱電子報填入的Email資料，相關行銷活動(如抽獎)，以及購物時所填寫之收件人資料，包括姓名、地址、連絡電話等。這些資料，將做為宅配業者送貨、客戶服務、行銷服務之需要。 此外，自由取材自動收集一些使用行為資料，做為行銷分析使用，目的是了解客戶的喜好，提供更貼切的服務。這類資料包括：客戶所做的產品搜尋字串、商品與頁面點閱次數、上站時間、停留時間等，但此類資料僅屬於總量分析，不針對特定人或特定IP做單獨追蹤。
2. 資料安全性：
   自由取材的線上刷卡採SSL加密，自由取材網站本身不儲存任何卡號資訊。此外，自由取材將以合理之方式與安全之技術，
   確保客戶資料的安全。個人資料的查詢與更正：
   會員資料，可由客戶登入自行查詢與修改，如要取消電子報，也可以直接輸入進行取消

如何預約？

在您的採購車中有增選的服務選項，只要勾選 [ 壁紙張貼服務 ] 項目， 或者您也可以在費用試算時勾選 [ 壁紙張貼服務 ] 的選項，然後將費用試算結果加入採購車中，同時在採購車中選擇您想預約的日期，就能輕鬆完成預約服務，若您所需要施作的工程時間會超過一天時，我們會另行通知您，以便您安排時間，當然，我們會在有需要時加派人手，勿必在最短的時間內完成您的工程。

常見問題：

1. 1. 在我們為您執行張貼服務前，您需要做什麼準備？

      壁紙的張貼需要一定的空間才能為您施作，請您將牆面前的所有東西搬離牆面至少90cm的距離，我們才可以為您施作工程；另外壁紙的張貼需要一個平整且顏色均勻的牆面，若您的壁面有顏色不均勻的狀況(例如未上漆的新木板牆面而板子的顏色變化劇烈，或者牆上有明顯的工程記號或髒污)都有可能會透色出來，造成壁紙顏色不勻或更糟的狀況，如果是新的牆面要貼壁紙的話，請先確認牆壁已經批土平整且加上一層白色底漆讓壁面顏色均勻，才能呈現最好的壁紙效果。 若您的牆面顏色雖然是均勻的但是油漆為深色的，雖然還是可以直接貼壁紙，不過如果您選購的款式顏色為淺色系的商品，則貼完顏色會較為暗黯，您可以決定是否可以接受，若您需要任何我們為您處理的額外工程請在下單前先和我們聯絡報價，確保所有工程都可以依您希望的時間如期完成。

1. 1. 什麼樣的牆面不適合張貼壁紙？

      所有表面毛孔太小的材質都無法正常黏貼壁紙，一般常見的像是玻璃、磁磚、木皮、塑膠材質等…如果您欲張貼的牆面有壁癌、滲水、裂縫等狀況，我們建議您先對牆面做適當的處理再採購壁紙，壁紙是遮掩不住這些問題，會反應所有背牆上的健康狀況；適合正常黏貼壁紙的牆面材質是水泥牆、矽酸鈣板、木板等材質。

1. 1. 如果我想張貼的牆面還留有舊壁紙，是否需要先行處理？

      在張貼新壁紙前需要先將牆上的舊壁紙撕下才不會影響新壁紙的效果。我們提供免費為您將舊壁紙撕掉的服務，但是要注意的是，壁紙是一種有壽命的產品，一般標準為3~5年，若您的舊壁紙在牆上巳經超過壽命年限或者舊壁紙底下的牆面原本就存在問題(如漏水、滲水等..)，有可能會造成清除壁紙不易，情況更糟的還有可能損害牆面，有這樣的狀況，請在施工前先告知施工人員，我們將依現場狀況給您最佳的建議，若有任何需要增加的清除或修補工程，也將在您同意報價後才開始施作。

1. 1. 如果我同時購買兩款以上的壁紙，是否需要支付兩次施工費用？

      如果您所需要的施工時間與地點都是同一個，我們進行一次性預約，自由取材會為您整合計算所需要的施工費用。

1. 1. 如果我臨時想改變預約服務的時間或取消服務，是否仍需要支付費用？

      改變預約時間：我們接受您在預約服務當日三天前完成的施工時間異動，更改施工時間每個訂單接受乙次，所有的預約時間更動並不會增加您任何的費用。
      取消服務： 若非產品有瑕疵、破損、缺件或與本店標示規格不符之原因取消加選服務，您需於約定服務日前之三天前內完成取消通知 您可以email給自由取材或到連絡我們 ＞ 寫下問題後 ＞發送訊息我們客戶就會收到您的資料會由專人與您聯絡，提前3天告知自由取材客服人員則不會有費用產生，如未於規定時間內完成取消通知，則視為不變更服務合約內容；若約定日當天無法執行工程，則需支付$500之誤工費。

1. 1. 我要如何修改預約時間或取消預約服務？

      直接撥打客服專線02-27956069、07-5571780， 任何異動皆可以在3天前進行告知可以全額退費，但修改日期的話就可能需要再延後日期。

1. 較遠的區域預購自由取材的施工服務是否會產生交通費？

   自由取材在全省大部分的城市都有配合的在地師傅可以到府施工，如果遇到當地沒有可適任的在地師傅可以施工時，則會尋找鄰近城市的配合的師傅前往，屆時會有可能產生車馬費的部分，我們在接收到訂單後會先以電話確認系解並新增的交通費金額，您也可以在施工預定日前72小時辦理取消服務，施工費可以全額退費。